Результативная встреча. Техники управления клиентом

rezultativnaya_vstrecha

Результативная встреча. Техники управления клиентом

Целевая аудитория:

Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами и их руководители, все, кто так или иначе общается с клиентами В2В

Цель обучения:

Повысить продажи и уровень удовлетворенности клиентов в компании.
Отработать техники подготовки и проведения результативных встреч с клиентами.

По окончании тренинга участники:

Осознают ключевые моменты при взаимодействии с клиентами.
Отработают навыки сбора первичной информации о клиенте и подготовки к встрече.
Научатся входить в контакт с клиентом, слушать и слышать его потребности.
Смогут держать клиента в ресурсном состоянии.
Приобретут навыки презентации компании как ресурса для клиента.

От автора:

Давайте знакомиться! Меня зовут Олег Давидович. Более 15 лет я работал на стороне клиента и еще 5 на стороне агентства или подрядчика. Все это время я наблюдал тонны ошибок менеджеров, из-за которых они упускали сделки и контракты, и даже теряли действующих клиентов. А ведь встреча с клиентом - это момент истины. После нее заказы продолжают поступать или иссякают. Это не только продажи в чистом виде, но и умение наладить контакт, понять клиента и выстроить долгосрочное сотрудничество. Кстати, запрос на такой тренинг пошел от именно клиентов во время моих консалтинговых проектов. Приходите! Мы вместе разберемся, как правильно подготовить и успешно провести ту самую, очень важную, встречу с клиентом.

Особенности программы:

Существует много тренингов по каким-то отдельным инструментам: как вести телефонные пере-говоры, как сделать презентацию, как работать с возражениями и, конечно, тренинги по переговорам. Но комплексного понимания, как проводить результативные встречи с клиентами, после них так и не возникает. Чтобы заполнить этот пробел и создан новый тренинг.
Чему он посвящен и что Вам это даст? Многие вещи, о которых мы будем говорить, могут пока-заться банальными или даже избитыми, но от этого они не становятся менее актуальными. Мы будем осваивать именно те методы и приемы, которые дают реальный результат.

Формат обучения:
Микролекции со сжатым опытом тренера с немедленным практическим применением на практике, индивидуальные упражнения, групповые дискуссии, ролевые игры. До 80% программы посвящено практическим упражнениям по отработке навыков.

Содержание программы:

Модули тренинга выстроены в той же хронологической последовательности, как и в реальной жизни: подготовка к встрече, сбор информации о клиенте, знакомство с клиентом, снятие потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки, фиксация дальнейших шагов.

Программа:

Модуль 1. Подготовка к встрече
1.1. Почему важно собирать информацию о клиенте заранее
1.2. Какую информацию, где и когда собирать
1.3. Домашние заготовки на встречу
1.4. Определение цели встречи
1.5. Подготовка «плана на игру» возможные сценарии
1.6. Формирование команды на встречу
Домашнее задание: Выбрать потенциального или нового клиента, собрать о нем максимум ин-формации, оформить в Карточку клиента, отметить, что может пригодиться на встрече, какие у него проблемы, как вы можете быть ему полезны

Модуль 2. Техники активного слушания клиента
2.1. Сила активного слушания
2.2. Как научиться слушать и слышать
2.3. Что слышать, как слушать, и как этим пользоваться

Модуль 3. Референции клиентов, методы присоединения
3.1. На что влияет тип референции клиента
3.2. Внешняя и внутренняя референции клиента
3.3. Методы диагностики
3.3. Присоединение к разным типам референции

Модуль 4. Построение карты клиента, управление его состоянием
4.1. Проблемное и желаемое состояния клиента, модель S.C.O.R.E.
4.2. Вопросы на прояснение состояний
4.3. Перевод клиента в ресурсное состояния
4.4. Вписывание своего предложения в качестве ресурса клиента
4.5. Подготовка предложения, от которого сложно отказаться

Модуль 5. Презентация на языке клиента
5.1. Структура презентации
5.2. Метафоры и образы в презентации
5.3. Модель S.C.O.R.E. в презентации
5.4. Ответы на вопросы после и во время презентации
5.5. Фиксация дальнейших шагов

Участников:
удалить из корзины

Не выбрано никаких тренингов


« Закрыть Записаться на тренинги »

x =

(чтобы не вводить в следующий раз)
« Назад Дальше »

Хотите ли Вы оплатить сейчас?

« Назад Далее

Сохраняем заказ
Оплата квитанцией

Распечатайте квитанцию и оплатите её в ближайшем отделении банка


Распечатать квитанцию
Спасибо за Ваш заказ

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Ваш запрос отправлен. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
« Вернуться в раздел Наши тренинги

Тренер

Стоимость

9900

9900

Даты